KANDOLE - Kajian dan Analisis Multidisplin Layanan Edukasi

DIGITAL TRANSFORMATION AND HUMAN RESOURCE CAPACITY: THE KEY TOIMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES IN THE ERA OF MODERN BUREAUCRACY

Authors

  • Fitrah Yuliani Sabara

    Universitas Terbuka Kendari
    Author

  • Gida Muthiasari

    Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Kendari
    Author

  • Muhamad Rajulan

    Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara
    Author

  • Sylsiani Mursalim

    Prodi Teknik Sipil Institut Mekongga
    Author

  • Galih Adi Sulistyo

    Prodi Teknik Sipil, Fakultas Teknik Universitas Nahdlatul Ulama Sulawesi Tenggara
    Author

  • Hado

    Prodi Teknik Sipil, Fakultas Teknik Universitas Sulawesi Tenggara
    Author

  • Eko Wahyu Prasetyo

    Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kendari
    Author

Keywords:

Public Institutions, Human Resource Management, Digital Transformation, Universities

Abstract

This study aims to analyze the role of HR capacity as a key factor in the success of digital transformation and its impact on the quality of public services in both the public agency and education sectors. The study uses a descriptive qualitative approach based on literature studies and conceptual analysis of the integration of digital technology, leadership, and HR management in public sector organizations. The results of the study indicate that the success of digital transformation of public services is determined by four main factors: visionary and innovative digital leadership; capacity development and management of ASN digital talent so that technology is optimally utilized; stakeholder synergy, transparency, and public participation for inclusive and accountable services; and the implementation of integrated, data-based e-government and e-governance, accompanied by strategies to address the gap in access and digital literacy in a sustainable manner.

References

Adila, N., & Putri, L. D. M. (2024). Digitalisasi Tata Kelola SDM Aparatur di Indonesia. Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 4(2). https://doi.org/10.53697/iso.v4i2.2125

Agista, W., & Hendrawati, T. (2025). Transformasi Pendidikan Menuju Efesiensi dan Kesetaraan Melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi Indonesia. Action Research Journal Indonesia (ARJI), 7(2), 456–482. https://doi.org/10.61227/arji.v7i2.353

Ahyani, E., & Dhuhani, E. M. (2024). Transformasi Digital dalam Manajemen Perkantoran Pendidikan: Sebuah Kajian Literatur. Jurnal Visionary : Penelitian Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan, 12(1), 205. https://doi.org/10.33394/vis.v12i1.10785

Aisha, N., Mahilan, A., & Saefullah, A. (2025). Transformasi Budaya Organisasi dan Dampaknya terhadap Kinerja Bisnis: Strategi Adaptasi di Era Ekonomi Digital. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 6196–6204. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2911

Ali, M. (2025). Implementasi Kebijakan Indonesia Digital Dalam Mewujudkan Integrasi Teknologi Pelayanan Publik. Jurnal Pembangunan Daerah, 1(2), 109–141. https://doi.org/10.36762/jpd.v1i2.1286

Ayyasy, A. N., & Maelani, S. (2024). Tantangan Kompetensi SDM dalam Menghadapi Era Digital: Sebuah Literatur Review. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(2), 53–59. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i6.1631

Cahyarini, F. D. (2021). Implementasi Digital Leadership dalam Pengembangan Kompetensi Digital pada Pelayanan Publik. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 25(1), 47. https://doi.org/10.31445/jskm.2021.3780

Choirunnisa, L., Oktaviana, T. H. C., Ridlo, A. A., & Rohmah, E. I. (2023). Peran Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE) Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Pelayanan Publik di Indonesia. Sosio Yustisia: Jurnal Hukum Dan Perubahan Sosial, 3(1), 71–95. https://doi.org/10.15642/sosyus.v3i1.401

Dalimunthe, I. S., Fitrisia, A., & Fatimah, S. (2024). Transformasi Digital dan Filsafat Kepemimpinan dalam Birokrasi: Tantangan dan Peluang JF - CENDEKIA: Jurnal Ilmu Pengetahuan. CENDEKIA: Jurnal Ilmu Pengetahuan, 4(4), 597–611. https://doi.org/10.51878/cendekia.v4i4.4006

Destiana, R. (2023). Kepemimpinan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Sektor Publik. Dialogue : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 5(1), 437–460. https://doi.org/10.14710/dialogue.v5i1.15762

Fahmi, T. (2024). Transformasi Digital dan Pengaruhnya terhadap Budaya Organisasi: Tinjauan Literatur Sistematis. Jurnal Manajemen Akuntansi Dan Ilmu Ekonomi, 1(2), 101–109. https://doi.org/10.70585/jumali.v1i2.46

Fauzia, F., Virantika, A., & Firmansyah, G. (2021). Langkah-Langkah Strategis Pemenuhan Kebutuhan SDM Talenta Digital di Lingkungan Pemerintahan Indonesia. Konferensi Nasional Ilmu Komputer (KONIK), 39–46. https://digilib.esaunggul.ac.id/langkah-langkah-strategis-pemenuhan-kebutuhan-sdm-talenta-digital-di-lingkungan-pemerintahan-indonesia-23044.html

Hasanah, U., & Pasaribu, R. (2025). Implementasi Pelatihan dan Pengembangan Karyawan di Era Digital. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(11). https://ojs.daarulhuda.or.id/index.php/Socius/article/view/1926

Heriyanto, H. (2022). Urgensi Penerapan E-Government Dalam Pelayanan Publik. Musamus Journal of Public Administration, 4(2), 066–075. https://doi.org/10.35724/mjpa.v4i2.4128

Kamuri, K. J., Manongga, I. R., Anabuni, A. U., Benu, Y. S. I. P., & Siahaan, M. Y. (2025). Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Era Digital. Penerbit Buku Indonesia (PBI).

Khaeruman, K., Mukhlis, A., Bahits, A., & Tabroni, T. (2024). Strategi Perencanaan Sumber Daya Manusia untuk Meningkatkan Kinerja Organisasi. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 7(1), 41–50. https://doi.org/10.48181/jrbmt.v7i1.23910

Kudriani, N., Murdana, F., & Muriati, L. (2023). Transformasi Digital dalam Pendidikan: Tantangan dan Peluang Penerapan Kecerdasan Buatan dalam Proses Pembelajaran. Jurnal Literasi Digital, 3(3), 129–139. https://doi.org/10.54065/jld.3.3.2023.596

Kusuma, F. K. (2024). Manajemen Talenta ASN Sebagai Strategi Reformasi Birokrasi Untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan Publik. Media Bina Ilmiah, 18(8), 2227–2236. https://binapatria.id/index.php/MBI/article/view/1245

Ma’sum, A., Purwanto, H., & Nugraha, R. W. (2025). Tinjauan Literatur: Dampak Transformasi Digital terhadap Pengambilan Keputusan di Lembaga Pemerintahan. Jurnal Algoritma, 22(2), 816–825. https://doi.org/10.33364/algoritma/v.22-2.3091

Maulidiya, J., Juliana, D., Eka Putri, R., Mustiraya, R., Nurtanio Bandung, U., & Pajajaran ICB Bandung, P. (2025). Kepemimpinan Strategik dalam Organisasi dan Pemerintahan di Era Digital. Jurnal Manajemen & Bisnis, 1(1). https://ojs.forumkomunikasidosen.org/index.php/PROGRESA

Mirza, D., Sakila, N., Salsabila, S., Sriwandi, S., & Artika, D. N. (2025). Kualitas Layanan Disdukcapil di Mal Pelayanan Publik: Efisiensi, Efektivitas, dan Kepuasan Masyarakat. Jurnal Mahasiswa Ilmu Adminstrasi, 1(1), 39–51. https://ejournal.stia-lk-dumai.ac.id/index.php/jamin/article/view/362

Mudhoffar, K., & Frinaldi, A. (2024). Transformasi Budaya Organisasi dalam Mendorong Perilaku Inovatif Pegawai Negeri Sipil: Studi Kasus di Sektor Publik Indonesia. Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 2(4), 611–619. https://doi.org/10.61579/future.v2i4.273

Murtadho, M. A. (2024). Peran Teknologi Informasi dalam Mendukung Reformasi Birokrasi era Digital di Indonesia. AGRAPANA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 1(1), 12–23. https://e-journal.fisipol-undar.ac.id/index.php/agrapana/article/view/51

Ndruru, S., Lase, D., Waruwu, E., & Waruwu, R. M. P. (2025). Peran Kepemimpinan dalam Mengelola Resistensi Terhadap Perubahan Organisasi di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kota Gunungsitoli. Management Perspective: Jurnal Penelitian Manajemen, 2(1), 11–21. https://doi.org/10.62138/management.v2i1.114

Nugroho, W., & Tambunan, L. A. (2025). Transformasi Digital dan Dampaknya terhadap Kompetensi Sumber Daya Manusia di Era Industri 5.0. Jurnal Ilmiah Global Education, 6(3), 1959–1974. https://doi.org/10.55681/jige.v6i3.4172

Pratama, A. S., Sari, S. M., Hj, M. F., Badwi, M., & Anshori, M. I. (2023). Pengaruh Artificial Intelligence, Big Data dan Otomatisasi terhadap Kinerja SDM di Era Digital. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 2(4), 108–123. https://doi.org/10.55606/jupiman.v2i4.2739

Prihartono, D. (2023). Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E-Governance Pada Era Revolusi Industri 4.0. Kebijakan : Jurnal Ilmu Administrasi, 14(2), 192–201. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v14i2.5179

Rawung, S. S., Tampil, C. A., Sinaulan, J., Mangalla, I., Lintjewas, C., Kaban, A. br, Oktaviani, M., Mantiri, A. S. ., Wungow, M. J., & Ngangi, J. W. G. (2025). Inovasi Teknologi dan Transformasi Digital sebagai Penggerak Daya Saing Ekonomi Indonesia. Journal of Economic and Business Advancement, 1(2), 111–121. https://doi.org/10.65310/ab6nkk45

Rogo, I., & Radiana, U. (2024). Strategi dan Tantangan Transformasi Digital dalam Pengembangan SDM Pendidikan. Journal of Mandalika Literature, 5(4), 1075–1083. https://doi.org/10.36312/jml.v5i4.3565

Rusli, T. S., Judijanto, L., Januaripin, M., Rahmawati, R., Amadea, I. B. N. K., Kusumastuti, S. Y., & Mataputun, G. E. (2025). Transformasi Digital: Teori Dan Penerapan Dalam Berbagai Bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Satyadharma, M., Cahyaniza, & Wirayanti, P. (2025). Peran Pemimpin dalam Mendorong Solidaritas dan Keterlibatan Organisasi di Instansi Sektor Publik. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(10). https://doi.org/10.62281/wmsfn593

Satyadharma, M., Kasim, S. S., Fasikin, L. O., & Harlan, L. O. A. (2025). Manajemen Strategis pada Sektor Publik di Provinsi Sulawesi Tenggara. Parabela: Jurnal Ilmu Pemerintahan & Politik Lokal, 5(2), 82–92. https://doi.org/10.51454/f6stqq82

Sedana, I. W. A., Widnyani, I. A. P. S., Girindra, I. A. G., Saraswati, N. M. A. I., Ekayasa, I. P. G. J., Rahayu, N. M. P., & Surya, W. (2025). Efisiensi Pelayanan Publik di era Kecerdasan Buatan. Penerbit Widina.

Siagian, J. R. P. (2024). Meningkatkan Sumber Daya Manusia yang Berdaya Saing di Era Teknologi Digital Guna Mendukung Transformasi Digital Nasional. Lemhannas RI.

Sjachrawy, L. O. M. I., Thasman, T., Satyadharma, M., Susanti, N., & Hado, H. (2025). Transformasi Birokrasi melalui Inovasi Pelayanan Publik: Kajian Literatur tentang Reformasi dan Akuntabilitas Pemerintahan. Parabela: Jurnal Ilmu Pemerintahan & Politik Lokal, 5(1), 37–52. https://doi.org/10.51454/z7ysp660

Sulastri, S., & Methasari, M. (2025). Transformasi Digital dalam Manajemen SDM serta Dampaknya terhadap Produktivitas dan Kepuasan Pegawai. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(2), 4034–4038. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i2.7150

Susanto, A. R. (2022). Sinergitas sebagai Transparansi Pengembangan Implementasi Digital terhadap Pelayanan Publik di Kabupaten Brebes. Jurnal Ilmiah Ultras Brebes, 6(1). https://doi.org/https://jurnal-ultras.brebeskab.go.id/index.php/ojsdata/article/view/61

Susanto, N. W., & Hermina, D. (2024). Peningkatan Daya Saing Sekolah Melalui Implementasi Platform Pendidikan Nasional Berbasis Teknologi di Indonesia. Management of Education: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 10(2), 85–98. https://doi.org/10.18592/moe.v10i2.13578

Umam, M. K., Kamilla, P., Firmansah, S. R., Tsaqib, M. N., & Hartini, S. (2025). Mengukur Kualitas Pelayanan di Desa Astanajapura Kecamatan Astanajapura Dengan Digitalisasi. Journal of Comprehensive Science, 4(9), 2740–2746. https://doi.org/10.59188/jcs.v4i9.3192

Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Abdimas Peradaban: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 73–85. https://doi.org/10.54783/ap.v3i1.11

Yanti, Y., & Radiana, U. (2024). Transformasi Digital dalam Mengembangkan SDM Unggulan di Dunia Pendidikan. Jurnal Cahaya Mandalika, 5(2), 1115–1124. https://doi.org/10.36312/jcm.v5i2.3607

Yazid, A. (2025). SDM 5.0: Strategi Manusia dalam era AI dan Otomatisasi. CV Eureka Media Aksara.

Yulanda, A., & Adnan, M. F. (2023). Transformasi Digital: Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik Ditinjau Dari Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(3), 103–110. http://isora.safar.id/index.php/isora/article/view/13

Yusman, Y., Putra, R. R., & Sinaga, I. (2024). Penerapan Sistem Informasi Untuk Meningkatkan Tata Kelola dan Pelayanan Publik di Era Digital. Serasi Media Teknologi.

Downloads

Published

04-02-2026

Issue

Vol. 2 No. 1 (2026): Februari 2026

Section

Articles

How to Cite

DIGITAL TRANSFORMATION AND HUMAN RESOURCE CAPACITY: THE KEY TOIMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES IN THE ERA OF MODERN BUREAUCRACY (Fitrah Yuliani Sabara, Gida Muthiasari, Muhamad Rajulan, Sylsiani Mursalim, Galih Adi Sulistyo, Hado, & Eko Wahyu Prasetyo , Trans.). (2026). Kandole (Kajian Dan Analisis Multidisplin Layanan Edukasi), 2(1), 1-12. //journal.baktinusantarasultra.org/kandole/article/view/22

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.